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Soporte
COMERCIAL
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¿Cómo puedo utilizar una promoción?

Antes que nada te sugerimos consultar la página dedicada a las promociones, disponibile en tu área reservada, para descubrir las ofertas que Album Epoca ha reservado para ti.

En ésta página encontrarás todas las promociones activas, y todos los detalles (período de validez, productos descontados y voucher a utilizar).

El voucher es un código alfanumérico que se aplica en el campo que encuentras debajo del precio total del pedido. Es importante recordar que los vouchers pueden aplicarse solo si el estado del pedido es “listo para confirmación”.

Una vez aplicado, el voucher reduce el precio de uno o más productos según el descuento previsto. De éste modo el total se modificará en tiempo real y le pedido podra ser confirmado para iniciar la producción.

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¿Porqué el código promocional que aplico no funciona?

Antes que nada te sugerimos consultar la página dedicada a las promociones, disponibile en tu área reservada, para verificar que el código que estás aplicando sea válido. En caso que tu agente te haya dado el código puedes contactarlo directamente para más detalles.

Si el cógido es válido verifica que el pedido respete las condiciones de uso, por ejemplo si fueron incluidos todos los productos para poder utilizar la promoción ó si el formato del producto ordneado está incluido en la promoción.  Si al menos una de las condiciones no se cumple el código no podrá ser utilizado.

Uno de los casos más frecuentes por los cuales el código no se puede aplicar es porque  no se incluyeron en el pedido uno o más productos previstos en la promoción, pensando que serán agregados luego en forma automática. Dado que es necesario personalizar las tapas de los productos, es necesario incluir siempre todos los productos cuando se crea el pedido online, serán descontados solo los productos presentes en el presupuesto en el momento en que se aplique el código promocional.

Otro error frecuente es transcribir el código en forma errada, agregandoespacios o cambiando alguna letra. El consejo es siempre copiar y pegar el código para evitar errores de escritura. En caso de que se cumplan todas las posibilidades mencionadas anteriormente por favor contacta nuestro Customer Care al número indicado en la columna de la derecha.

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¿Donde encuentro la lista de precios?

Para poder acceder a los contenidos  (precios, promociones, pedidos,  software, etc) que se encuentran en tu área reservada, primero debes registrarte en el sitio Album Epoca. El link para registrarse se encuentra en la home page en el menú de arriba opción Regístrate. La primera vez que realices la registración debes elegir la opción de la derecha (regístrate).

Una vez que tu registración sea completada se te asignará un código de cliente, y desde entonces podrás acceder a tu área reservada usando la opción de la izquierda (accede). Si olvidas tu password puedes crear una nueva haciendo clic en el link “Haz clic aquí” que está a la izquierda del botón Accede.

Tu password es secreta, es decir que el Customer Care de Album Epoca no puede recordártela porque no la sabe, ya que está encriptada.

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¿Qué tipo de garantía tienen vuestros productos?

Satisfecho o reembolsado
La calidad es para nosotros un valor absoluto, por eso cada Album Epoca está hecho para que dure para siempre. Garantizamos el producto al 100% y, si no corresponde a lo que fue pedido, será reemplazado sin costo adicional.

Esta politica no se aplica a daños causados por el desgaste, mal uso o daño accidental. Las reparaciones solititadas por éste tipo de daños están sujetas a costos de reparación/reemplazo.

Contacta nuestro Customer Care para conocer el presupuesto y haremos lo posible por resolver el problema en manera rápida y eficaz.

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PRODUCCIÓN
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¿QUÉ ES EL WATERMARK ? ¿Y DÓNDE ESTÁ?

El Watermark (marca de agua) es un logo transparente que contiene las letras AE y que se utiliza únicamente para los pedidos de tipo  “Catálogo”.

Para estos pedidos, Álbum Época, pone una marca de agua de forma cuadrada en la esquina inferior  a la derecha, en la primera  y en la última página de los Álbum , Event Book o Compat Book.

En los marcos, en cambio, la marca de agua tiene una forma redonda y se inserta directamente en la foto, abajo y a la derecha.

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¿QUÉ DIFERENCIAS HAY ENTRE UN LIBRO NORMAL Y UN MUESTRARIO?

Dentro de la gama de productos  Álbum Época  podrás pedir  un  libro “Muestrario”  que  cumple la función  de  presentarles a tus clientes tu trabajo fotográfico.  La única diferencia entre un pedido normal y de un muestrario es la presencia de una marca de agua (watermark), un logo transparente que contiene las letras AE. 

Dentro del Álbum, Event Book o Compat Book la marca de agua tiene una forma cuadrada y se pone en la esquina inferior a la derecha, en la primera y en la última página. En los marcos, en cambio, la marca de agua tiene una forma redonda y se inserta directamente en la foto, abajo y a la derecha.

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¿Cómo puedo saber en que punto está mi pedido?

Para saber en qué punto está el proceso de producción del pedido es necesario entrar al pedido desde su área reservada y ver la cronología.

La cronología del pedio muestra la lista de estados transcurridos hasta el momento. En la imágende ejemplo mostramos la cronología de un pedido que ha completado la etapa productiva y por lo tanto muestra todos los estados posibles.

Cada estado tiene un significado diferente y es importante saber si es necesaria o no una acción de parte nuestra para continuar el proceso:

1. Nuevo: has creado el pedido en la web pero no ha sido enviado para iniciar la producción. Tienes que hacer clic en el botón o che prema il tasto “ENVÍA A LA PRODUCCIÓN” para enviarlo al laboratorio e iniciar el proceso productivo.

2. Cargado: el pedido fue enviado correctamente. El laboratorio se hará cargo del proceso productivo que inicia con la elaboración digital de los archivos recibidos.

3. Montaje  / Montado: el laboratorio está procesando los archivos.

4. Importado: el pedido ha ingresado en el ciclo de creación de la prueba PDF.

5. Listo para confirmación: el laboratorio ha publicado la prueba en formato PDF para que puedas descargarla y revisarla. Hasta que no tu no revises y confirmes la prueba para mandarla a imprimir el laboratorio no puede continuar con el proceso productivo. Antes de confirmar la prueba deben aplicarse los eventuales códigos de descuento.

6. Solicitado nuevo PDF: éste estado aparece solo en caso que una vez revisada la prueba, hayas solicitado al laboratorio que realice cambios en el pedido. Se publicará una nueva prueba que tendrá que ser revisado y confirmado para porceder con la impresión.

7. Confirmado por el usuario / Confirmado por el distribuidor: el pedido fue confirmado. Desde éste momento el laboratorio comienza a fabricar los productos. De aquí en más no es posible realizar cambios al pedido confirmado.

8. En elaboración: el pedido permanece en éste estado hasta que todos los productos estPn completos y prontos para ser enviados. Este estado dura el tiempo previsto para la producción de los productos del pedido (por más detalle consultar la sección “Entrega“).

9. Enviado: todos los productos del pedido han sido enviados y la entrega tendrá lugar según los tiempos previstos para el lugar de destnio.

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TECNICO
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¿ CÓMO PUEDO PEDIR LOS NUEVOS EVENT BOOK REVESTIDOS?

  1. Entra en el configurador online a través del enlace  “CREA TU FOTOLIBRO”,  desde la pagina web  http://esp.albumepoca.com/es/fotolibros-profesionales/ y selecciona  Event book con Tapa Revestida
     
  2. Selecciona el tipo de encuadernación que prefieres, introduce el número total de hojas de tu fotolibro, elige la orientación y el formato del fotolibro
     
  3. Elige el tipo de tapa que deseas pedir y, si quieres incluir un dibujo, pulsa el botón “Sí” en la sección “ Diseño gráfico con impresión UV”.  Según el evento que elijas, podrás visualizar todos los  dibujos disponibles y personalizarlos introduciendo textos de tu elección  ( el número de líneas cambia según el tipo de dibujo elegido)
     
  4. En la sección “ Papel y Acabado del Bloque” selecciona el tipo de papel y/o plastificado que deseas entre las opciones disponibles para el fotolibro escogido
     
  5. Elige entre Event Box estándar o Event Box revestida para combinar la caja que desees con tu fotolibro ( la podrás configurar en el siguiente paso haciendo clic en  CONTINÚA)
     
  6. Elige el tipo de servicio según tu método de maquetación, tanto si ya lo has maquetado, como si todavía lo debes maquetar. Te recordamos que este producto se encuentra disponible únicamente si utilizas AE Studio (instrucciones en el punto 8), o el servico Listo para imprenta (instrucciones en el punto 9)
     
  7. Si deseas enviar tu pedido en otro momento, puedes optar por guardar tu configuración como favorito, haciendo clic en el botón guarda, o en el botón comparte para enviar un correo electrónico a un destinatario de tu elección como recordatorio y con un enlace que te conecta directamente con tu configuración 
     
  8. Realiza (envía) tu pedido directamente a través del botón ENVÍA,  desde la sección proyecto del plugin AEstudio. Una vez completado el procesamiento de los archivos el plugin te conecta directamente al configurador que almacena automaticamente toda la información introducida en tu proyecto. Esta información se podrá modificar, si fuera necesario, únicamente a través del plugin. Para finalizar el pedido completa la configuración de la tapa y la caja y continúa  hasta el carrito de compras. Una vez que hayas revisado toda la información en el resumen de tu pedido, podrás imprimir directamente haciendo clic en el botón PIDE
     
  9. Prepara los archivos que hayas maquetado, con el software que utilizas habitualmente, en una carpeta de tu elección y luego empieza a configurar tu pedido con el editor realizando la tapa y la caja. Para cargar los archivos elige el pedido “ Listo para imprenta”. Recuerda que tus archivos tendrán que ser nombrados según el orden de imprenta (es. 01.jpg…10.jpg etc) y necesitarán una resolución adecuada para la imprenta de por lo menos 254 dpi y con espacio de trabajo sRGB (para ayudarte hemos creado para tí Plantillas que contienen estos datos y  que podrás descargar desde el Area Descargas y utilizar para crear tu maquetación)
     
  10. Una vez cargados los archivos verifica que la vista previa de los archivos cargados respete el orden de imprenta elegido
     
  11. En el carrito podrás visualizar el resumen de tu pedido, añadir un vale, si es el caso, y haciendo clic en el botón PIDE podrás enviar a imprenta el producto configurado.

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WEB
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¿QUE HAY DE DIFERENTE EN EL NUEVO SITIO ALBUMEPOCA.COM?

La  interfaz  fue rediseñada y pensada para mejorar tu experiencia de navegación y generar un sitio interactivo, personalizado, ractivo y social.

Funciones principales:

- Presentación clara de los productos separados por categoría

- Configurador dinámico de tapas y bloques internos, con precios visibles online (solo si hizo log-in)

- Posibilidad de compartir los productos personalizados en los social network principales y guardarlos en la sección “favoritos”

- Más espacio para los contenidos técnicos y de formación

- Reactivo, multimediale, social

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